去年年末，央行发布《中国金融稳定报告（2020）》（以下简称《报告》），提出要巩固好防范化解重大金融风险取得的重要成果，建立金融风险防范处置长效机制。
注意到，增量市场的风头早已没有当年那么强劲，但经过多年快速发展的金融等行业中积累了庞大的存量用户资源。从增量市场向存量市场服务至上已是大势所趋。越来越多的金融机构开始寻求转型。疫情以后，存量风险化解和增量风险防范任务更加艰巨，特别在存量市场里，获客模式遭遇瓶颈，市场大部分开始趋向饱和的。
对于存量客户风险，百融云创在各类场景的实践中积累了丰富的案例。百融云创通过动态监控的方式实时了解贷款合约期内的客户的风险变化，以达到逾期风险早发现、早提醒、减少坏账的目的。百融云创贷中监控预警系统根据强弱规则监控和评分监控，自动将客户分成ABCD四个风险等级。
而后，针对中高风险的客户，进行号码状态核查并进行统计，分为号码无异常、连续两日未接通、空号/停机暂停服务等情形后作出有效的预警动作，对可联状态的客户减免部分息费，促进客户提前还款；对不能联系的客户采用IVR/短信/提醒式机器人，进行高频监控。对于低风险用户，百融云创贷中监控预警系统则自动转入低频监控处理，并根据客户授信额度使用情况采取提额措施或进行机构内其他产品交叉营销。百融云创可结合营销规则、营销评分精准识别现有活跃客户的新增需求，如实时的新增贷款需求，形成优质客户白名单，并可通过智能机器人进行外呼，进行客户的触达，加深客户粘性。
在面对高价值客户流失可能以及如何促活休眠客户上，百融云创贷中监控预警系统根据活跃客户和睡眠客户进监测，对在本机构一般活跃，近期在其他机构非常活跃的客户进行预警，并根据百融大数据及时定位流失客户，采取促活方案，挽回流失客户；对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。
总的来说，百融云创从多个角度切入构建了针对存量客户维护、盘活的预警系统，在耕耘存量市场的同时还能对潜在风险早发现、早处置，有效降低逾期率，并同时节约成本，提升体验。
